Resi e Rimborsi

Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti fisici standard (card Essential e NFC Sticker) entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti. In caso di ordini multipli con consegne separate, il termine decorre dall'ultima consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicarlo prima della scadenza dei 14 giorni tramite una dichiarazione esplicita (e-mail a info@klepa.it o lettera raccomandata). È possibile utilizzare il modulo di recesso standard allegato a queste condizioni (disponibile su richiesta), ma non è obbligatorio.

Ai sensi dell'art. 59 lett. c) del D.Lgs. 206/2005, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati, ovvero: card Custom, card Premium, card Metal e card Wood. Questi prodotti vengono realizzati su specifica richiesta del Cliente (con logo, dati, grafica personalizzata) e pertanto non possono essere rimessi in vendita.

Prima di procedere alla produzione dei prodotti personalizzati, viene inviata al Cliente una bozza grafica per approvazione. La conferma esplicita della bozza da parte del Cliente costituisce avvio della produzione e comporta la perdita del diritto di recesso.

Sono altresì esclusi dal recesso i servizi digitali già pienamente eseguiti con il consenso del Cliente prima della scadenza del termine di recesso (es. piano Pro attivato e già utilizzato), nonché i contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione sia già iniziata con consenso del Cliente.

Passo 1 — Comunicazione: inviare una e-mail a info@klepa.it con oggetto "RECESSO ORDINE #[numero ordine]" entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Indicare: nome e cognome, numero d'ordine, prodotto da restituire, motivazione (facoltativa).

Passo 2 — Istruzioni di spedizione: entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione di recesso, KLEPA invierà le istruzioni per la restituzione del prodotto, incluso l'indirizzo di ritiro.

Passo 3 — Restituzione del prodotto: il Cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, nella confezione originale (ove possibile), privo di danni imputabili al Cliente.

Passo 4 — Ispezione e rimborso: alla ricezione del reso, KLEPA verificherà le condizioni del prodotto ed effettuerà il rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

I costi di restituzione del prodotto in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del Cliente, salvo che KLEPA abbia omesso di informarlo di tale onere (nel qual caso i costi sono a carico di KLEPA) o che il prodotto sia difettoso o non conforme.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciato. KLEPA non è responsabile per la perdita o il danneggiamento dei prodotti durante il trasporto di ritorno.

In caso di reso per difetto o non conformità del prodotto, le spese di spedizione del reso saranno interamente rimborsate da KLEPA.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma KLEPA può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente.

Il rimborso viene accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto: carta di credito/debito (accredito entro 5-10 giorni lavorativi), Klarna (secondo le condizioni Klarna), PayPal (entro 3-5 giorni lavorativi).

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originariamente pagate. Se il Cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.

Per gli abbonamenti digitali cancellati entro il periodo di recesso: rimborso completo. Per cancellazioni dopo il periodo di recesso: nessun rimborso per il periodo già pagato, ma l'abbonamento rimane attivo fino alla scadenza del periodo corrente.

Se una card fisica presenta difetti di fabbricazione o non è conforme alla descrizione o alle specifiche tecniche al momento della consegna, il Cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (garanzia legale di conformità di 24 mesi).

Per segnalare un difetto, contattare info@klepa.it entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (pena la decadenza dalla garanzia), fornendo: numero d'ordine, descrizione del difetto, foto del difetto.

KLEPA provvederà a sostituire gratuitamente la card difettosa, incluse le spese di spedizione. In caso di impossibilità a sostituire il prodotto, verrà offerto un rimborso completo.

Non sono coperti dalla garanzia: danni causati da uso improprio, cadute, liquidi, manomissione, usura normale o danni estetici non incidenti sulla funzionalità del chip NFC.

Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere da un abbonamento digitale (Pro, Business, Team) entro 14 giorni dalla sottoscrizione, ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005, salvo che abbia espressamente richiesto l'esecuzione del servizio prima del termine e sia stato informato della perdita del diritto di recesso.

Per esercitare il recesso da un abbonamento, inviare una e-mail a info@klepa.it o utilizzare la funzione "Cancella abbonamento" nel portale clienti dell'account.

La disdetta di un abbonamento in corso (dopo il periodo di recesso) non dà diritto a rimborsi pro-rata per il periodo non goduto. L'abbonamento rimane attivo fino alla data di rinnovo successiva.

In caso di controversia relativa a un acquisto, il Cliente può contattare il nostro servizio clienti a info@klepa.it per una risoluzione amichevole.

In alternativa, i consumatori UE possono ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/ per la risoluzione extragiudiziale delle controversie con imprese UE.

KLEPA si impegna a rispondere a eventuali reclami entro 5 giorni lavorativi e a offrire soluzioni ragionevoli in buona fede.