Garanzia Legale e Assistenza

Ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, tutti i prodotti fisici KLEPA venduti a consumatori finali sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna.

Un prodotto è considerato conforme quando: corrisponde alla descrizione e alle specifiche tecniche indicate sul sito; è idoneo all'uso normalmente previsto (tap NFC, attivazione profilo digitale); possiede le qualità e le prestazioni abituali per un prodotto del medesimo tipo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. I difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto.

La garanzia legale è un diritto inderogabile del consumatore e si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva eventualmente offerta.

Chip NFC non funzionante o con prestazioni degradate non imputabili a danno fisico del Cliente. Il chip NFC deve rispondere ai tap entro il raggio di funzionamento standard (1-5 cm) su dispositivi NFC compatibili.

Difetti di stampa o incisione sulle card personalizzate (Custom, Premium, Metal, Wood): testi illeggibili, colori significativamente diversi dalla bozza approvata, errori di stampa imputabili alla produzione (non errori nella bozza approvata dal Cliente).

Difetti del materiale della card: deformazioni, crepe, delaminazioni del PVC, scheggiature del metallo o del legno non imputabili a uso improprio, cadute o danni da impatto.

Non conformità rispetto alle specifiche tecniche indicate sul sito al momento dell'acquisto (es. dimensioni, materiale dichiarato).

La garanzia non copre i difetti causati da: uso improprio o negligente del prodotto (es. piegatura intenzionale, esposizione prolungata all'acqua, contatto con magneti forti che possono danneggiare il chip NFC); cadute, urti o impatti fisici; manomissione, modifica o riparazione non autorizzata del prodotto; usura normale derivante dall'uso quotidiano (graffi estetici, sbiadimento del colore nel tempo).

Non è coperta dalla garanzia la non funzionalità NFC causata da: dispositivi del Cliente con NFC non abilitato o software non compatibile; custodie o cover dello smartphone che schermano il segnale NFC; aggiornamenti software del sistema operativo del dispositivo del Cliente che modificano il comportamento NFC.

La garanzia non copre l'indisponibilità temporanea della piattaforma digitale KLEPA (profilo, analytics) causata da manutenzione, aggiornamenti o eventi al di fuori del controllo di KLEPA.

Gli NFC Sticker sono esclusi dalla copertura per danni all'adesivo derivanti da superfici non lisce, temperature estreme o rimozione e ri-applicazione ripetuta.

Passo 1 — Segnalazione: contattare il servizio assistenza KLEPA a info@klepa.it entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (pena la decadenza dalla garanzia), con oggetto "GARANZIA — Ordine #[numero ordine]".

Passo 2 — Documentazione richiesta: (a) numero d'ordine o ricevuta d'acquisto; (b) descrizione dettagliata del difetto riscontrato; (c) foto chiare del difetto (almeno 3 da angolazioni diverse); (d) data di acquisto e data in cui il difetto è stato scoperto.

Passo 3 — Valutazione: il nostro team tecnico analizzerà la segnalazione entro 5 giorni lavorativi e comunicherà al Cliente l'esito della valutazione (difetto coperto / non coperto dalla garanzia) con motivazione.

Passo 4 — Rimedio: se il difetto è coperto dalla garanzia, KLEPA invierà le istruzioni per la restituzione del prodotto (a spese di KLEPA) e provvederà alla riparazione o sostituzione nel minor tempo possibile.

In caso di difetto coperto dalla garanzia, il consumatore ha diritto, a sua scelta, a: (a) riparazione del prodotto, se tecnicamente possibile; (b) sostituzione con un prodotto identico o equivalente; (c) riduzione del prezzo proporzionale al difetto; (d) risoluzione del contratto con rimborso completo del prezzo pagato.

KLEPA si riserva di scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto risulti impossibile o eccessivamente oneroso. In caso di sostituzione, il prodotto sostituito deve essere restituito a KLEPA.

Per i prodotti personalizzati (Custom, Premium, Metal, Wood), la sostituzione comporta la ri-produzione del prodotto con le stesse specifiche della bozza approvata. I tempi di sostituzione sono pari a quelli di produzione standard (5–10 giorni lavorativi).

Il rimborso completo viene offerto quando: la riparazione e la sostituzione non sono possibili, o richiederebbero un tempo eccessivo, o non vengono eseguite entro un termine ragionevole, o causano notevoli inconvenienti al consumatore.

Oltre alla garanzia legale, KLEPA offre una garanzia commerciale volontaria "Soddisfazione Garantita" sui prodotti standard (Essential e NFC Sticker): se entro 30 giorni dalla ricezione il Cliente non è soddisfatto del prodotto per qualsiasi motivo, anche non connesso a un difetto, può restituirlo e ottenere un rimborso completo, salvo che il prodotto non sia stato danneggiato per cause imputabili al Cliente.

Questa garanzia commerciale si aggiunge e non sostituisce i diritti di garanzia legale del consumatore. Non si applica ai prodotti personalizzati.

Per attivare la garanzia commerciale "Soddisfazione Garantita", contattare info@klepa.it entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando la motivazione.

Per gli acquirenti che agiscono nell'esercizio di un'attività commerciale, professionale o artigianale (B2B), non si applica il D.Lgs. 206/2005. La garanzia contrattuale applicabile è di 12 mesi dalla consegna ai sensi degli artt. 1490-1495 del Codice Civile italiano.

I vizi occulti devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta, pena la decadenza. L'azione per i vizi si prescrive in 1 anno dalla consegna.

Per gli acquirenti B2B, i rimedi disponibili sono: riduzione del prezzo (actio quanti minoris) o risoluzione del contratto (actio redihibitoria), salvo che i vizi non siano stati dolosamente taciuti da KLEPA.

Anche dopo la scadenza della garanzia legale, KLEPA offre assistenza tecnica a pagamento per le card NFC. È possibile acquistare una card sostitutiva a prezzo ridotto (€9,90 per card Essential, prezzi variabili per card personalizzate) presentando la prova di acquisto originale.

Per problemi relativi al profilo digitale (es. reset del profilo, modifica del template, problemi di accesso all'account), l'assistenza è disponibile tramite l'area supporto nell'account, via e-mail a info@klepa.it o tramite il sistema di ticketing per i piani Business e Team.

KLEPA pubblica regolarmente aggiornamenti del firmware delle card (ove tecnicamente applicabile) e della piattaforma digitale per migliorare le prestazioni e aggiungere funzionalità. Gli aggiornamenti firmware vengono comunicati tramite l'app mobile.