Informazioni sulle Spedizioni

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri nazionali e internazionali selezionati per affidabilità e copertura del territorio: GLS Italy, BRT (Bartolini) e Poste Italiane (per le destinazioni dove gli altri corrieri non sono disponibili o per spedizioni Economy).

La scelta del corriere per ogni singolo ordine è a discrezione di KLEPA, in base alla destinazione, al peso e alle disponibilità operative. Il corriere assegnato viene indicato nella e-mail di spedizione insieme al codice di tracking.

Tutte le spedizioni sono tracciate: ogni ordine include un codice tracking (numero di riferimento) che consente di monitorare lo stato della consegna in tempo reale sul sito del corriere.

I tempi indicati si riferiscono ai giorni lavorativi (lunedì-venerdì, esclusi festivi nazionali). Le spedizioni vengono preparate ed avviate entro il giorno lavorativo successivo alla conferma dell'ordine (o all'approvazione della bozza grafica per prodotti personalizzati).

Card Essential e NFC Sticker (prodotti standard): spedizione entro 1 giorno lavorativo dalla conferma ordine — consegna stimata 2–4 giorni lavorativi in Italia.

Card Custom e Premium (personalizzate): produzione 3–5 giorni lavorativi dall'approvazione bozza + consegna 2–4 giorni lavorativi = totale stimato 5–9 giorni lavorativi.

Card Metal e Wood (personalizzate premium): produzione 5–8 giorni lavorativi dall'approvazione bozza + consegna 2–4 giorni lavorativi = totale stimato 7–12 giorni lavorativi.

Destinazioni internazionali UE: aggiungere 3–6 giorni lavorativi rispetto ai tempi nazionali. Per destinazioni extra-UE: i tempi variano significativamente in base al Paese di destinazione e alle procedure doganali.

Attenzione: i tempi indicati sono stime basate sulla disponibilità ordinaria dei corrieri. Durante i periodi di alta stagione (Black Friday, Natale, Pasqua), i tempi possono allungarsi. KLEPA non garantisce tempi di consegna precisi e non è responsabile dei ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione e al peso dell'ordine.

Spedizione standard in Italia (GLS/BRT): €4,90 per ordini fino a 500 g. Spedizione gratuita per ordini con valore superiore a €49,90.

Spedizione Express in Italia (consegna entro il giorno lavorativo successivo, disponibile su selezione in fase di checkout): €9,90.

Spedizione EU (Germania, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Belgio, Austria, ecc.): da €8,90 a €14,90 in base alla destinazione.

Spedizione Extra-EU: calcolata in base alla destinazione e comunicata al checkout prima del pagamento.

I prezzi indicati includono IVA (22%). Il costo di spedizione è indicato separatamente nella conferma d'ordine e nella fattura.

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il Cliente riceve automaticamente una e-mail di notifica di spedizione contenente: il numero di tracking, il nome del corriere, il link diretto al portale di tracking del corriere.

In alternativa, è possibile monitorare lo stato dell'ordine direttamente dall'area personale dell'account KLEPA, nella sezione "I miei ordini".

Per GLS: tracking su gls-italy.com. Per BRT: tracking su brt.it. Per Poste Italiane: tracking su poste.it.

In caso di tentativo di consegna fallito (nessuno in casa, indirizzo non trovato), il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna. Dopo il secondo tentativo fallito, il pacco sarà disponibile per il ritiro presso il deposito del corriere per un massimo di 5 giorni lavorativi, dopodiché verrà rispedito a KLEPA. Le spese di re-invio sono a carico del Cliente.

KLEPA spedisce in tutta Italia, incluse isole (Sicilia, Sardegna, isole minori) e zone disagiate (ZD). Per le isole e le zone disagiate possono applicarsi sovrapprezzi e tempi di consegna più lunghi (fino a 2–3 giorni lavorativi aggiuntivi).

Per le spedizioni in Europa, la copertura comprende tutti i 27 Paesi UE più Svizzera, Norvegia, Regno Unito e altri Paesi SEE.

Spedizioni extra-europee: contattare info@klepa.it prima di effettuare l'ordine per verificare disponibilità e costi. Per alcune destinazioni (Paesi con restrizioni doganali particolari) la spedizione potrebbe non essere disponibile.

Dazi e tasse doganali per destinazioni extra-UE: sono a carico del destinatario e vengono calcolati dalle autorità doganali del Paese di destinazione. KLEPA non è responsabile di questi costi né di eventuali ritardi causati dalla dogana.

L'indirizzo di spedizione deve essere fornito correttamente al momento dell'ordine. KLEPA non è responsabile di mancate consegne o ritardi causati da un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente.

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione entro 2 ore dalla conferma dell'ordine, contattando tempestivamente il servizio clienti a info@klepa.it. Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere non sarà più possibile modificare l'indirizzo.

Se il pacco viene respinto dal destinatario o non ritirato al deposito entro i termini, verrà rispedito a KLEPA. Per una eventuale re-spedizione, verranno addebitati nuovi costi di spedizione.

KLEPA consegna i prodotti con imballaggi protettivi adeguati per prevenire danni durante il trasporto. Nonostante ciò, in rari casi possono verificarsi danni imputabili al corriere.

In caso di danni visibili alla confezione al momento della consegna: accettare il pacco con riserva scritta sul documento di consegna del corriere ("accetto con riserva per danni alla confezione") e fotografare l'imballo prima di aprirlo. Contattare info@klepa.it entro 48 ore dalla consegna con le foto.

In caso di danni al prodotto non visibili dall'esterno: segnalare il danno a info@klepa.it entro 5 giorni lavorativi dalla consegna con foto del prodotto danneggiato e del packaging. KLEPA avvierà la pratica di rimborso/sostituzione.

Per i prodotti danneggiati durante il trasporto si applica la procedura di garanzia descritta nella pagina Garanzia.

Se il tracking indica che il prodotto è stato consegnato ma il Cliente non lo ha ricevuto, contattare info@klepa.it entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna indicata. KLEPA aprirà una pratica di reclamo con il corriere.

Se il prodotto risulta smarrito durante il trasporto (tracking bloccato per più di 10 giorni lavorativi senza aggiornamenti), KLEPA si attiverà per aprire una pratica di rintracciamento con il corriere e, in caso di conferma dello smarrimento, provvederà a re-spedire il prodotto gratuitamente o a rimborsare integralmente l'ordine.